Cloudcone洛杉矶机房事故官方报告及补偿方案

CloudCone 官方近日发布紧急公告，确认其美国洛杉矶（LA）数据中心因第三方部署平台漏洞遭受攻击，导致部分 VPS 实例磁盘损坏。官方经过多次尝试后确认，受损数据已无法恢复。

官方公布了包含服务时长免费延期和备份服务半价优惠的补偿方案（详见下文）

官方报告地址：https://app.cloudcone.com/incident-346624

以下是本次事故的核心信息整理：

1. 受影响范围

• 节点位置：仅限 美国洛杉矶（LA） 节点的 VPS 用户。
• 数据状态：受影响的 VPS 磁盘文件系统已彻底损坏，数据不可恢复。
• 隐私安全：CloudCone 确认，用户在客户端后台的个人信息、账单及支付数据存储于独立系统，未受此次事故影响。

2. 用户需采取的行动

由于数据已无法找回，受影响用户必须执行以下操作以恢复服务：

1. 登录 CloudCone VPS 管理控制台。
2. 受影响的实例会显示特定的提示横幅。
3. 点击确认进行 重装系统（Re-install） 操作。
4. 由于重装队列拥堵，预计需等待 3-6 小时 完成。
5. 系统重置后，用户需自行从本地导入备份数据。

3. 官方补偿方案

为弥补此次事故造成的业务中断与数据损失，CloudCone 公布了以下两项赔偿措施：

一、服务时长免费延期 受影响的服务器在接下来的 两个续费周期 内，每次续费将自动获得 2 个月免费服务时长。

• 示例：若当前为年付（12个月）套餐，续费时将自动延长至 14 个月，且不收取额外费用。
• 执行方式：续费处理时系统自动更新到期日。

二、备份服务半价优惠

• 生效时间：2026 年第二季度（Q2）起。
• 内容：受影响用户可享受为期一年的月度服务器自动备份服务 50% 折扣。